Сваки менаџер компаније пре или касније разуме да је за успешан рад компаније потребан програм који ће то постати спасилачки радник. Два система су дизајнирана за контролу и аутоматизацију процеса рада. ЦРМ и ЕРП. Они се међусобно разликују по задацима и скупу алата..
Шта је ЦРМ систем?
ЦРМ је систем управљања односима са клијентима. Увођење ИТ производа у великој мери поједностављује рад компаније. Складиштење података о купцима, закључених и будућих трансакција одвија се на засебним картицама. Све информације о раду са клијентом чувају се у програму, што рад руководиоца чини практичнијим. ЦРМ систем је јединствено средство за изградњу дијалога са клијентом, помажући у продаји више и развоју пословања.
Кључне карактеристике ЦРМ-а
- Рачуноводство купаца. Подаци о клијентима се уносе у јединствену базу података. Руководилац уноси податке о купцу, детаље о уплатама. Може да прегледа историју поруџбина и претходних интеракција са клијентом: позиви, СМС, дописивање.
- Управљање продајом. Све потенцијалне и текуће трансакције уносе се у услугу. Програм је лако пратити све фазе трансакција, аутоматизовати токове продаје и регулисати пословне процесе.
- Аналитика. ЦРМ систем омогућава прикупљање података, систематизацију информација, израчунавање статистика. На основу добијених извештаја, менаџер може проценити ефикасност маркетиншких кампања..
- Репорт Аутоматион. Шеф компаније може лако да прегледа извештаје о раду запослених, историју свих уговора и трансакција.
Врсте ЦРМ система
Свака компанија бира ЦРМ за своје задатке. У овом случају услуга ће се разликовати у функционалности за свако предузеће. Избор ИТ производа почиње дефиницијом пословних захтева и циљева коришћења. Главне врсте ЦРМ система су:
- Оператинг. Погодно за аутоматизацију процеса продаје, маркетинга, услуге купцима. Обично се користи за техничку подршку, вођење олова, производњу продајних лијака..
- Аналитички. Дизајнирани за прикупљање информација у раду са клијентима: продаја, приговори, анализа маркетиншких кампања. Такви системи вам омогућавају да саставите све врсте извештаја за доношење одлука менаџмента..
Шта је ЕРП систем??
ЕРП - систем планирања ресурса предузећа. Главни задатак је аутоматизација и убрзавање пословних процеса. Увођење производа омогућава вам оптимизацију рада на свим нивоима: од одељења продаје до рачуноводства. Предузеће са малим бројем запослених може без ЕРП-а, али од јавних предузећа се мора увести систем за успешан рад.
ИТ-производ омогућава вам складиштење, обраду и унос података у базу података, као и синхронизацију рада предузећа. Подаци се уносе у систем једном. Сваки запослени који има приступ услузи види све информације о клијенту. ЕРП помаже у контроли свих одељења и комбинује их у један кохезивни механизам.
Главне функције ЕРП-а
- Ток рада. Систем кориснику пружа проналажење информација, уређивање података, прослеђивање поште. Омогућава брзу обраду докумената, извештаја, фактура, обрачуна.
- Планирање. За компаније које раде у области продаје важна функционалност је алгоритам за израду календарских стратегија: распоред испорука, испорука робе, рад складишта, продаја.
- Приступ зависи од нивоа запосленика, што вам омогућава да сакријете део информација из различитих одељења. Супериорни приступ има главу.
- Рад са купцима и добављачима. Све информације о продаји и трансакцијама се чувају на једном месту. Подаци помажу у проучавању потрошње, спровођењу анализе профита.
Врсте ЕРП система
Системи планирања могу се поделити на индустрија и уобичајено. Индустрија ће се користити у компанијама уског профила и великим индустријама. Опште се примењују у другим случајевима. Постоји неколико типова система који се могу класификовати:
- Организационе су подељене у три врсте: јавни, приватно и хибридни. Употреба јавне верзије омогућава широком кругу корисника подацима о клијентима. Приватни се могу модификовати и прилагодити потребама производње. Хибриди су комбинација претходних врста.
- Према врсти складиштења података, ЕРП је подељен на облачно и домаће. Разлика је у томе где се подаци чувају. Складиштење се врши на унутрашњим или екстерним серверима.
- Разликовати између ЕРП-а и по корисничком интерфејсу. Можете да приступите путем прегледача тако што ћете отићи на веб локацију компаније. Такав систем ће радити само у мрежном режиму. За непрекинути приступ програму који не зависи од брзине Интернета, инсталирана је стационарна верзија.
Шта је заједничко између ЦРМ-а и ЕРП-а
Оба система омогућавају вам да похраните информације о свим завршеним трансакцијама, податке о клијентима. Увођењем ЕРП-а у производњу, компанија добија више пословних прилика, укључујући и ЦРМ могућности..
Поређење два система
Главне карактеристике при избору производа за предузеће на које се ослањају су: величина компаније и њене потребе. На много начина, имплементација ИТ производа зависи од његове функционалности. Табела приказује упоредне карактеристике два система..
| Карактеристике | ЦРМ | ЕРП |
| Функционалност | Функционална укључује три модула: маркетинг, продаја, сервис за кориснике. Омогућује вам контролу трансакције у свим фазама, од слања комерцијалне понуде до закључења трансакције. | Састоји се од седам главних модула који подржавају рад предузећа: рачуноводство, рачуноводство складишта, логистика, производња, снабдевање, особље, продаја. |
| Архитектура | У већини случајева, производ подржава архитектуру клијент-сервер. Корисник улази у програм помоћу прегледача, који вам омогућава да у потпуности користите функцију. | Ерп архитектура је заснована на структурално функционалној организацији која анализира и обрађује податке.. |
| Флексибилност система | ЦРМ се лако имплементира у било којем послу. Могуће је радити на мобилном уређају ван канцеларије. | Производ је погодан за било коју врсту посла. ЦРМ модул је интегрисан у ЕРП, што га чини универзалним решењем за рад.. |
| Период примене | Имплементација започиње анализом предузећа, тестирањем. Обично се пуна примена дешава за три месеца. | Имплементација се одвија у неколико фаза: анализа предузећа, инсталација основне верзије, обука запослених, инсталација радне верзије, рад. |
