Како привући клијенте у банку?

Банковне услуге траже сви. Стабилан рад финансијских институција важан је за развој приватних предузећа, неопходан је за заштиту штедње грађана. Стога је у многим случајевима интеракција са банком првенствено заинтересована за клијента - у статусу појединца или корпорације. Међутим, сфера кредитних и финансијских услуга је међу најконкурентнијим. Банке се и поред пресудне улоге морају борити за своје клијенте. Овај задатак је посебно важан за нове финансијске институције. Како привући клијенте у банку на високо конкурентном тржишту?

Садржај чланка

• Цивилна одговорност
• Узрок је време
• Да се ​​чује

Стратегију интеракције финансијских институција са потрошачима одређују следећи главни фактори:

• статус клијента (појединац, корпорација);
• сегмент кредитних и финансијских услуга (зајмови, депозити, услуге управљања готовином);
• ефикасност алата за комуникацију са потрошачима (обично су то различити канали оглашавања).

Испитајмо детаљније како банке могу у пракси привући клијенте, узимајући у обзир запажене факторе.

Цивилна одговорност

Кренимо од карактеристика интеракције финансијских институција са појединцима. Главне услуге које потражују обични грађани су кредити и депозити. У првом случају клијент ће од банке очекивати оптималну комбинацију два приступа: за процену солвентности приликом разматрања захтева за кредит, као и за одређивање износа банкарске камате. Идеалан сценариј у очима грађана: минимални захтеви за документацију и финансијска ситуација по ниским стопама за сервисирање кредита.

Јасно је да је врло мало банака спремно да испуни таква очекивања. Чак и кредитна и финансијска институција која је тек изашла на тржиште неће пословати са губитком, нудећи услуге на „дампинг“ основи. Али банка увек има могућност да повећа конкурентност својих понуда додатним опцијама. На пример, то може бити дуг „грејс период“ (период током кога се камата на кредит не наплаћује) на „кредитним картицама“. Друга могућност је да обезбедите додатне бонусе и попусте на пластичне картице на основу споразума са другим предузећима (малопродаја, ресторани, места за забаву, мобилни оператери).

Што се тиче депозита, најважнији критеријум за клијента је поузданост банке. У том смислу је посебно тешко за нове финансијске институције. У процени нивоа поузданости банака, грађани су најчешће врло конзервативни. Међутим, нови играчи на финансијском тржишту и даље имају начина да привуку инвеститоре. И то није само велика камата на депозите - они, као у случају одговарајуће опције на кредите, институција неће моћи дуго издржати изван просечног тржишног распона..

Међу ефикасним методама за привлачење штедиша од стране банака је оптимизација географског положаја главних инфраструктурних објеката (канцеларије, банкомати). Велики играчи на финансијском тржишту често се не труде да раде у овом правцу, ограничавајући се на локацију својих филијала у централним деловима градова. Због тога многе нове банке напредују у привлачењу клијената, усредсређујући се управо на локацију канцеларија и банкомата - у стамбеним зонама или у близини индустријских објеката. И људи иду према њима, јер су велики савезни брендови далеко.

Узрок је време

Како нова банка може привући клијенте у корпоративном сегменту? Најпопуларнија врста услуге комерцијалних организација су услуге намирења готовине. У већини случајева издаје се рачун који укључује употребу услуга за измирење готовине помоћу система банкарства на мрежи.

Посао, пре свега, цени ефикасност. За корпорације је банкарство једноставна формалност. Предузетници их желе сматрати најмање видљивом врстом активности. За њих је важно да могу да изврше ову или ону трансакцију што је брже могуће, без одвајања од решавања хитних питања везаних за развој пословања.

Брзина обрачуна између корпоративних клијената у великој мери зависи од:

• Практичност коришћења интернетског банкарског интерфејса (рачуновођа не треба да губи време на савладавању функција система, као и да дође до потребних опција);
• Ефикасност преноса средстава која чине одобрени капитал (укључујући извлачење и исплату дивиденди);
• ефикасност распореда рада различитих услуга подршке за услуге намире готовине (у идеалном случају, све врсте мрежних трансакција требале би бити 24 сата на дан, а не само током поподнева, по московском времену).

Стога је велика вероватноћа да предузетник преферира банку која гарантује оптималну комбинацију ових услова. Биће спреман да чак и мало преплати за могућност коришћења услуга на одговарајућем нивоу.

Наравно, поузданост банке је такође најважнији критеријум за предузетника. Нико не жели да се бави институцијом која би, због неефикасног пословног модела, могла да постане кандидат за одузимање лиценце. Предузетник са сличним сценаријем добиће замрзавање рачуна са нејасним изгледима за повраћај капитала, све трансакције ће се зауставити.

Због тога банке које тврде да постају моћни играчи на корпоративном тржишту морају бити јасне потенцијалним клијентима да у финансијском смислу раде добро. То се омогућава, на пример, правовременим извештавањем о добити и губицима - у мери у којој је то предвиђено законом, као и унутрашњом политиком организације.

За банку је добар начин да се подигну рејтинг у очима корпоративних клијената стећи репутацију поузданог добављача популарних решења. На пример, програми за плату. Многа предузећа стално траже профитабилне финансијске услуге ове врсте. Ако банка може пружити квалитетне услуге компанији у једном сегменту, тада ће имати велику шансу да закључи профитабилне споразуме у другим областима активности.

У пословним круговима усмена ријеч не делује ништа горе него у цивилном окружењу. А ако се нова банка добро етаблирала у сарадњи са једним предузећем, тада ће о томе готово сигурно сазнати цело тржиште. Из овог ће се појавити више купаца..

Да се ​​чује

У било којем пословном сегменту, укључујући банкарство, избор атрактивних услова за клијента је пола битке. Веома је важно правилно саопштити публици информације о предностима услуга. Који се канали данас сматрају најефикаснијим?

Вероватно, чињеница да су интернетски алати сада међу најефикаснијима не може се назвати сензацијом. СЕО оптимизација, контекстуално оглашавање у различитим облицима, вирусни видео снимци, СММ - све то делује веома ефикасно.

Постоје две главне стратегије за позиционирање онлајн предузећа - брендирање и перформансе. Ови изрази још нису добили руске аналоге, јер су се чак и на Западу појавили врло недавно. Суштина брендирања јесте да се клијенту каже да се на тржишту појавио нови амбициозни играч. Стога је ова стратегија сјајна за банке које су тек започеле своје активности..

Главни циљ брендирања је да се што више потенцијалних клијената упозна са новом финансијском институцијом. То је лако учинити постављањем рекламних огласа на почетне странице посећених портала, познатих именика, популарних група на друштвеним мрежама.

Чим се фаза брендирања успешно примени, банка може да приступи стратегији „перформанси“ усмереној на продају одређених врста финансијских услуга намењених једној или другој публици. На пример, ако би требало да потиче кредите за поправке, могуће је организовати приказивање банера или контекстуално оглашавање на веб локацијама, форумима и страницама друштвених мрежа које посећују људи које занимају дизајн ентеријера и изградња.

Традиционални канали промоције - ТВ, радио, штампани часописи - наравно су такође релевантни. Нарочито када је у питању брендирање: величина публике промовисаних публикација је упоредива са показатељима промета на највећим веб локацијама.

Без обзира на изабрани канал промоције, банка мора обратити посебну пажњу на релевантни садржај - текстове, фотографије, видео снимке, слике, пароле. У супротном, резултат се не може постићи. Чести су случајеви када са мањим буџетом за оглашавање, висококвалитетан и добро развијен садржај има знатно већи ефекат него са импресивним финансијским улагањима у кампању. Овај образац је посебно релевантан за високо конкурентне сегменте, који укључују банкарство.