Како привући купце у ауто сервис?

Које су основне вредности сваког предузећа специјализованог за пружање услуга јавности? Наравно, купци и њихово поверење. Међутим, понекад је тешко привући прво, али освојити друго је још теже. Уосталом, да би случајна особа пожелела да се позабави овим сервисом за аутомобиле, а затим и да постане његов редовни посетилац, треба да се јако потрудите. Успех мера за „намамљивање“ и задржавање власника возила зависи од многих фактора. Размотрићемо их детаљније и дати ћемо детаљни одговор на питање како привући купце у ауто-сервис.

Садржај чланка

• Оглашавање
• Ниша и специјализација
• Понудите додатне робе и услуге

Оглашавање

Кренимо од спољних средстава за привлачење нових купаца. Говоримо о светлим знаковима и путоказима, посебно корисним за возаче који траже услугу „са улице“. Медији за информисање треба да садрже информације о пруженим услугама и локацији ТО станице. Један од знакова са стрелицом требало би да буде постављен дуж пута, други - мало ближе одредишту. Када посетилац практично приступи услузи, привлачан знак са именом компаније требало би да привуче његову пажњу. У овом је случају вањско оглашавање више потреба него маркетиншко средство. Уз његову помоћ указује се локација услуге за нове посетиоце.

Што се тиче штампаних медија, питање њихових предности у погледу привлачења купаца се стално расправља. Да ли услуга аутомобила може имати користи од објављивања огласа у новинама и часописима? Одговор ће бити недвосмислено позитиван. Треба само да одаберете праве отиске. Сасвим је очигледно да информације о ауто сервису, лепршаве по страницама сјајних часописа, мало вероватно привуку нечију пажњу. Исто се може рећи и за новине са приватним огласима за продају или куповину аутомобила. Много је боље кладити се на јефтине или бесплатне специјализоване часописе са чланцима о аутомобилским темама. Пре него што се одлучите за објављивање огласа, потребно је сазнати тираж и начине дистрибуције. Као што пракса показује, бесплатни часописи који се нуде купцима на бензинским станицама имају највећи поврат.

У наставку одговора на питање како брзо промовисати ауто-услугу и привући купце, вреди поменути и Интернет извора. Данас је ваш сајт незаобилазан део стварања имиџа било које компаније. Да би ресурс био више потражен, морат ћете показати мало домишљатости. На пример, можете да понудите посетиоцима сајта да отворе лични налог на мрежи са календаром личног одржавања. Електронски улазак у посету одређеном чаробњаку биће додатни плус. Такође треба имати на уму да корисник веба стиже на ову или ону страницу било путем упита за претрагу, било путем интернетског оглашавања и екстерних веза. Стога, ако је локација у рангу прениска, потребно је помоћи потенцијалним купцима у њеном откривању. Такође добри резултати дају се електронском поштом. Међутим, он ће бити ефикасан само ако постоји стварна база планиране циљне публике..

Рекламни производи попут радија и телевизије не могу се занемарити. Међутим, у случају сервиса за аутомобиле, они нису ефикасни због специфичног фокуса пословања. Поред тога, ови канали за промоцију услуга захтевају велике трошкове, често једноставно не оправдавајући себе. Много је прикладније усредсредити се на добру стару реч, која функционише скоро без проблема. На крају крајева, пре него што се обратимо једном или другом ауто сервису, прво "испитујемо" све своје пријатеље са зависношћу, после чега се одлучујемо. Тако задовољан купац са собом доноси још неколико нових посетилаца заинтересованих за квалитетну услугу. Главне алате усмене речи огледају се у видео материјалу:

Ниша и специјализација

Упркос активној политици оглашавања, најближа аутоцеста остаје главни извор купаца већине услуга. Штавише, власнику предузећа апсолутно није важно ко изгледа „лагано“, јер су мајстори спремни да преузму било који посао. Због тога су места за поправку подземних гаража озбиљна конкуренција сервисима. Обоје обављају исту функцију, али у другом случају можете значајно уштедјети на плаћању услуга. Напокон, власник „гараже“ ради неформално и искључиво за себе, што се не може рећи за регистрована предузећа. Када су сви напори власника услуге усмерени на решавање техничких и организационих проблема, он једноставно нема времена за “одабир” купаца. Лавовски део власника бензинске пумпе постоји по принципу „поправите шта стигне“. То је њихова главна грешка..

Бити као сви значи задовољити се с мало. Вриједно је покушати да се уздигнете изнад посла како бисмо остварили све могућности таквог корака. Дакле, ниша за одређену марку аутомобила власницима аутомобила даје много опипљивих предности. Међу њима су:

Аутоматско одвајање од конкурената

Фокусирајући се на одређени бренд, компанија не само да се издваја међу сличним, већ добија и много више поверења од потенцијалних купаца. Уосталом, власник аутомобила оправдано верује да ће се специјализовани сервис бринути о његовом аутомобилу много боље него универзални. А поверење је, као што знате, најважнији фактор у привлачењу купаца.

Могућност повећања цена

Уски стручњаци, у поређењу са широко постављеним, увек остају вредни злата. А проналажење професионалаца у одређеној ниши много је теже него „јацк свих обрта“. Стога је клијент спреман да плати вишу цену за фиксирање аутомобила у специјализованом сервису.

Лако за привлачење нових посетилаца

Права рекламна политика са фокусом на одређеног клијента засигурно ће уродити плодом. Угледавши у новинама позив „Пажња власницима аутомобила Ниссан!“, Особа ће се упалити и помислити: „Ово је за мене“. Што је тачније рекламирана порука формулисана, то ће је више циљати..

Нема проблема са ауто деловима

Специјализација за одређену марку машина поједностављује процес проналажења поузданог добављача делова. А ако имате своје складиште, број потребних компоненти биће знатно смањен.

Побољшање квалитета услуге

Ако се мајстор концентрише на аутомобиле одређене марке, треба му много мање времена да проучи техничке приручнике за то. Брзо постаје ас у свом пољу, способан је на први поглед да утврди узрок квара и такође брзо отклони. У складу с тим, квалитет и брзина рада значајно се побољшавају, а потражња за услугама расте..

Недостатак флуктуације особља

Није тајна да мултидисциплинарна предузећа обично захтевају "џак свих обрта" који је у стању да поправи било који аутомобил. Док су у уско циљаним услугама захтеви много нижи, што значи да проналазак одговарајућег запосленог није велики проблем. Могуће је без посебног страха запослити матуранта техничке школе и у најкраћем могућем року га научити свим триковима везаним за сервисирање одређене марке аутомобила.

Када говоримо о недостацима специјализације, вриједно је истаћи немогућност привлачења купаца „с улице“. Уосталом, вероватноћа да ће аутомобил жељене марке проћи поред ње и његов власник одлучи да се послужи овом услугом није превелика. Због тога постоји потреба за компетентном рекламном политиком која захтева одређена улагања.

Друго, концепт нише марке није погодан за мале градове, где проценат одређене врсте аутомобила тешко може да се назове високим. У овом је случају вриједно покушати одабрати други смјер специјализације. То може бити поправак дизелских мотора или јапанских марки аутомобила. Неки се сервиси ослањају на разне дијелове аутомобила, било да се ради о аутоматском мјењачу или суспензији, други се баве сервисом приколица, трећи припремају возила за лов, а други се постављају као станице за одржавање искључиво за жене. Избор ниша је врло велик, и без обзира на градски степен, одабир праве опције биће једноставан. Успут, често увођење специјализације често помаже привући корпоративне клијенте у ауто-сервис..

Понудите додатне робе и услуге

Очигледно је да успешна услуга мора бити мултифункционална. То је у стању да задовољи максимални број потреба купаца, штедећи притом његово време и новац. Међутим, ширење листе услуга подразумева куповину додатне опреме, обуку особља за рад са њом, повећање особља занатлија, итд. Све то захтева од власника сервиса озбиљне трошкове, које нису сви спремни да изврше. Куповина опреме се често посматра не из перспективе профитабилне инвестиције, већ као трошкова из сопственог џепа. Разлог за то је недостатак поверења у рани поврат инвестиције.

Уводећи нову услугу, власник ауто сервиса треба јасно да разуме како, коме и у којим количинама да је продаје. Није довољно само додати нову ставку у ценовник предузећа, већ је потребно да колор клијентелу демонстрирате предности стицања знања. Дајемо једноставан пример. Сваки моториста упознат је са услугом замене гуме. Многи људи такође знају за сезонско складиштење точкова. Међутим, већина људи радије чува гуме на балкону, у гаражи или викендици. Ако купцима уверљиво кажете о последицама таквог несмотреног корака и понудите им привлачнију алтернативу, неки од њих ће својевољно точкиће предати сервисној станици на складиште. Дакле, да би се успешно зарадиле додатне услуге, потребно је пренијети њихову суштину купцима и јасно показати предности куповине.

Поред тога, широк спектар различитих понуда је важан не само са становишта повећања добити, већ делује и као озбиљна конкурентска предност за предузеће. На крају крајева, како показује пракса, нови купци се одједном појављују у сервису за аутомобиле. И што је опсежнија листа услуга, већа је вероватноћа да ће проблем посетилаца бити у надлежности предузећа. Очигледно је да се избор додатних опција мора извршити на основу њихове релевантности, величине улагања у опрему и износа процењене добити. Из овога можемо закључити о периоду отплате. Са листе додатних услуга корисних за купце можемо разликовати:

• аирбрусхинг;
• грејање седишта;
• напухавање гуме са азотом;
• уградња монитора у кабину;
• стакларски радови;
• сервис клима уређаја;
• звучна изолација;
• резервација фарова итд..

Такође ће бити корисно развити неколико понуда пакета по атрактивној цени. Ово може бити припрема аутомобила за зиму, што укључује операције као што су замена уља, свећица, расхладне течности и течности за кочење, дијагностиковање вешања и акумулатора, подешавање фарова, чишћење завојнице за паљење итд. Предност купца је да приликом куповине плаћа пакет услуга мање него када их купује одвојено. Тако, на пример, припрема аутомобила за продају, дуго путовање или летњу врућину, као и „очување“ аутомобила после зиме, укључује низ различитих радова. Такође се могу комбиновати у пакете и продавати као комплетан сет. Такви предлози ће сигурно изазвати интересовање аутомобилиста.

Отварање продавнице резервних делова у просторијама предузећа је веома успешан потез, који омогућава не само привлачење нових купаца у сервису аутомобила, већ и задржавање старих. На крају крајева, како обично иде поступак поправке возила? Особа стиже до сервиса, сазнаје узрок квара, саставља списак потребних делова за поправку, а затим јури по граду у потрази за потребним предметима. Много је лакше набавити резервне делове на лицу места, штедећи своје време и живце. Такође, власник услуге требао би размислити о стварању чекаонице за купце са бесплатним часописима, ТВ-ом и апаратом за кафу. У случају краћег поправка, посетилац ће моћи угодно провести време док се његов "гутљај" постави у ред.

Стога постоје многи начини за привлачење купаца ауто сервиса. Најефикасније од њих су увођење додатних услуга, компетентна рекламна политика и специјализација у одређеном правцу. Очигледно је да ће свака трансформација у предузећу од власника захтевати озбиљне финансијске трошкове. Међутим, комбинована употреба ових метода ће довести до запањујућих резултата и значајно повећати профит од ауто сервиса.