Сваког дана људи користе разне услуге и купују велики број различитих производа. Друштво се успело навикнути на понуђене могућности, али још увек не размишља о томе које разлике имају појмови „производ“ и „услуга“..
Производ и услуга: концепти
Услуга је посебна корист која укључује помоћ или подршку једне особе другој. Истовремено, морају се предузети одређене акције да би се постигао жељени резултат..
У којим областима се нуде услуге??
- Транспортни систем.
- Трговачка активност.
- Комуникација.
- Саветовање.
- Финансије.
- Слободне активности.
- Медицина.
- Образовање.
- Стамбене и комуналне услуге.
Производ је издан производ на продају или размену. Главни циљ је испунити потребе особе за коју је развијен и пуштен. Која је роба?
- Хомогене (нпр. Сировине).
- Нехомогена (претпоставља се неколико компоненти).
- Кварљива (храна и разна опрема).
- Не покварљива (луксузна роба чији је циљ наглашавање статуса особе).
Образац
Производ је опипљив, какав јесте увек има материјалну љуску. Можете додирнути објављене производе ако желите. Компанија је способна да складишти произведену робу.
Услуга је нематеријална, јер је то одређени процес који је немогуће додирнути, осјетити. Као резултат, складиштење услуге није могуће. За успешну интеракцију са циљаном публиком неопходно је створити удобне услове који сведоче о стабилности и добробити. Поред тога, клијенти би требало да поштују, поштују и обраћају пажњу на њихове потребе. Уз прави приступ, клијент ће желети не само да се врати самостално, већ и некога поведе са собом.
Карактеристике цена
Шема цена је јединствена за робу и услуге. Које се методе најчешће користе?
- У цену робе су урачунати трошкови, проценат прихода произвођача и продавца, исплата зарада свим запосленима, трошак амбалаже, удео у опорезивању и плаћање превозних услуга. Произвођач и продавац могу извршити калкулације на основу којих ће се гарантовати оправданост цене.
- Постављање оптималне цене за услугу није тако лако као што бисмо желели. Поред тога, оправдање засебно одабране цене није могуће замислити..
Карактеристике рада
Сваки производ мора бити произведен по устаљеним технологијама, поштујући бројне нијансе производног процеса. У већини случајева претпоставља се обавезно поштивање ГОСТ-ова. Производ вам омогућава добијање патента и власништва.
Услуга се не може пружити два пута на истом нивоу.. Чак и ако услугу сваки пут пружају одређене особе, квалитета зависи од бројних фактора: исправне формулације захтева потрошача, доступности других купаца у разматраном временском периоду.
Значајке односа производње и потрошње
У већини случајева, потрошач није присутан у тренутку пуштања робе. Производи се могу понудити циљној публици на различитим продајним местима и у различито време..
Услуга укључује обавезно учешће клијента у процесу производње, јер зависи од његових личних жеља и захтева. Услуга претпоставља присуство симултаности производње - потрошње.
Захтеви производа
- Висок ниво функционалности уз присуство основног задатка. Штавише, производ мора имати додатне функције..
- Обавезно поштовање важећих норми и стандарда.
- Поузданост. Претпоставља се да не постоји ризик од оштећења у одређеном временском периоду..
- Дуговјечност. Претпоставља се да је одређени оперативни период робе.
- Сервис, у зависности од брзине и квалитета произведене робе. Поред тога, очекује се обавезна процена карактеристика односа са циљаном публиком..
- Естетика. Овај аспект се може проценити само на субјективном нивоу..
- Квалитет, зависно од имиџа и репутације произвођача.
Захтеви за услугу
- Извођачи радова морају бити компетентни.
- Услуга мора бити у складу са постојећим захтевима корисника..
- Фирма мора гарантовати стабилно извршавање својих обавеза..
- Гарантовани квалитет пружених услуга.
- Одзивност и брз одговор на сва питања купца.
- Понуђене услуге морају бити приступачне..
- Претпоставља се обавезно разумевање било каквих потреба од стране циљне публике. Без обзира на специфичности постављених задатака, извођачи би требали тежити најбољем резултату.
- Комуникација. Компанија мора клијентима пружити комплетне и тренутне информације..
- Поверење, што зависи од угледа и имиџа компаније.
- Клијенти морају бити заштићени од физичких, финансијских и моралних ризика..
- Љубазношћу.
- Жеља за потпуним пакетом потражње - понуде током одређеног периода.
Робе и услуге: разлике
- Производ је, за разлику од услуге, опипљив и опипљив.
- Производ има сталне карактеристике квалитета и изгледа, а услуга нема.
- Производња робе одвојена је од њене накнадне потрошње. Услуга омогућава подударање производње и потрошње..
- Производ је доступан за складиштење, за разлику од услуге која се не може складиштити.
