Одредбе закона о заштити потрошача пружају купцу широк спектар могућности за враћање робе неадекватног квалитета продавцу. У исто време, могуће је вратити или заменити не само кућанске уређаје и електронику, већ и одевне предмете. Често постоје случајеви када продавци илегално одбијају купце да размењују неквалитетну робу или једноставно непримерене ствари. Да бисте стекли загарантована права, требало би да знате неколико одредби закона. Поступак спровођења норми закона и редослед поступака купца сматраће се примером како вратити ципеле у продавницу.
Садржај чланка
- Право 14 дана
- Повратне ципеле неодговарајућег квалитета
- Гарантни рок
- Захтев за продавца
Право 14 дана
Према закону о заштити потрошача, купац има право да купљену обућу врати из следећих разлога:
- ципеле нису погодне величине;
- боја производа не одговара жељеној;
- стил ципела не одговара купцу.
Другим речима, у одређеном року можете да вратите ципеле у продавницу из готово било којег разлога, чак и у случајевима када купљени пар ципела једноставно престане да угађа купцу.
Роба враћена продавцу мора да испуњава следеће захтеве:
- да се не користи, односно да ципеле морају бити нове, без знакова ношења на улици или у затвореном простору;
- презентација ципела мора се одржавати;
- Оригинална опрема треба да буде присутна, тј. Кутија или друга маркирана паковања, резервни делови (пете, улошци), ако су били доступни приликом куповине.
Треба напоменути да губитак купца од продајне потврде или новчаног рачуна није разлог за одбијање остваривања права на повраћај купљене ципеле. У складу са горњим правилима, продавац мора робу прихватити натраг, а купац се, по властитом нахођењу, може договорити о замјени за остале ципеле или о поврату купопродајне цијене.
Садржај оглашавања ↑Повратне ципеле неодговарајућег квалитета
Законодавство предвиђа да се, уколико се квалитет купљене робе покаже неадекватним, а током рада ципеле открију недостатке било које врсте, купац има право да захтева један од следећих начина да врати своја права:
- повраћај новца плаћеног за робу;
- замена ципела за сличан пар;
- замена ципела за пар другог модела и ценовне категорије уз доплату или повраћају купца део трошкова враћеног пара;
- отклањање кварова или поправка ствари о трошку продавца;
- смањење трошкова неквалитетних предмета, узимајући у обзир недостатке уочене током ношења.
Као што пракса показује, најчешће се користе прве три методе враћања ципела у продавницу..
Треба напоменути да је повратак ципела могућ само у гарантном року који је утврдио продавац.
до садржаја ↑Гарантни рок
По правилу такав период продавац поставља приликом куповине ципела, а његово трајање је назначено у посебном документу - гарантном листу. Гарантни рок за ципеле износи 30-45 дана од почетка сезоне.
Посебну пажњу треба обратити на чињеницу да почетак гарантног рока није време куповине, већ почетак одговарајуће сезоне за коју се ципела треба носити. Датуми сезона су датуми:
1. новембар - зимска сезона;
1. априла - пролеће;
1. јун - лето;
1. септембар - јесен.
Тако је продавац у обавези да прихвати рекламације на квалитет зимске ципеле купљене у летњем периоду гарантног периода од почетка зимске сезоне, односно од 1. новембра.
Треба напоменути да закон "о заштити права потрошача" предвиђа да, ако продавац не утврди гарантни рок, онда се он према заданом израчунава као две године од дана куповине робе.
Да ли је могуће вратити ципеле у продавницу ако продавац не сматра да је њен квалитет неприкладан?
Према нормама закона, продавац има право да организује преглед на постојање оштећења робе које наведе купац. Рок за испитивање не може бити дужи од 45 дана, осим ако се стране у спору око квалитета обуће не договоре о другачијем термину.
Купац има право да присуствује испитивању и оспорава његове резултате на суду. Поред тога, купац неквалитетне обуће може самостално и о свом трошку обавити преглед..
до садржаја ↑Захтев за продавца
Ако продавац одбије да испуни услове за враћање робе с утврђеним недостацима или неразумно не прихвати ципеле у року од 14 дана од дана куповине, примењујемо следећи поступак за купца:
- Састављање захтева - документ у чијем тексту купац мора да наведе предмет спора (присуство недостатака на роби, недостаци и сл.), Информише се о правима загарантованим Законом о заштити права потрошача и формулише захтеве да продавац врати новац или размени ципеле на време.
- Предаја захтева. Овај документ је састављен у два примерка, од којих се један на било који начин предаје продавцу или његовом заступнику уз одређивање датума испоруке - лично потписом или маилом са потврдом испоруке.
Продавац је дужан да захтев размотри у року од 7 дана, а ако је потребна стручност - у року од 20 дана. Након овог периода, захтеви купца морају бити задовољени или мора бити образложено одбијање њиховог задовољавања..
Треба напоменути да су одбијање задовољства, као и недостатак одговора на усмерени захтев основ за излазак на суд.
